چت‌بات چیست؟

چت‌بات یک برنامه‌ نرم‌افزاری است که با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، به‌صورت خودکار به پیام‌های متنی یا صوتی کاربران پاسخ می‌دهد. این سیستم‌ها معمولاً در محیط‌های آنلاین، مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان یا شبکه‌های اجتماعی به کار گرفته می‌شوند تا تعامل میان انسان و رایانه را طبیعی‌تر و کارآمدتر کنند. چت‌بات‌ها می‌توانند از الگوهای ساده مبتنی بر قانون تا مدل‌های پیشرفته مبتنی بر یادگیری عمیق متغیر باشند.

اهمیت چت‌بات‌ها در ارائه خدمات سریع و بدون وقفه به کاربران است. کسب‌وکارها می‌توانند با چت‌بات‌ها به شکل شبانه‌روزی به سوالات مشتریان پاسخ دهند، اطلاعات محصولات را ارائه کنند یا حتی فرآیند خرید را ساده‌تر کنند. مثلاً اگر کاربر ایرانی بخواهد از اپلیکیشن بانکی سوالی درباره مانده حساب یا ساعات کاری شعبه‌ها بپرسد، چت‌بات بلافاصله جواب می‌دهد بدون آن‌که نیاز باشد فردی پشت خط باشد.

چت‌بات‌ها گاهی با دستیارهای صوتی (مانند سیری یا الکسا) اشتباه گرفته می‌شوند. تفاوت مهم این است که چت‌بات معمولاً در محیط‌های متنی فعالیت می‌کند و تعاملش محدودتر است، در حالی‌ که دستیار صوتی قابلیت‌های بیشتری مانند اجرای فرمان‌های پیچیده‌تر و ارتباط کامل‌تری با دستگاه را دارد. چت‌بات خودگردانی ندارد؛ پاسخ‌هایش وابسته به داده‌ها و طراحی الگوریتم‌هایش است.