گردش کار پویا چیست؟

گردش کار پویا (Dynamic Workflow) به سیستمی گفته می‌شود که مسیر انجام کارها و ترتیب اجرای وظایف را در لحظه و بر اساس شرایط متغیر، داده‌های ورودی یا تصمیم کاربر تعیین می‌کند. برخلاف گردش کار ثابت که مراحل از پیش تعیین‌ شده‌اند، در گردش کار پویا ترتیب و حتی ماهیت وظایف می‌تواند به تغییر متناسب با نیازهای جاری منعطف شود.

اهمیت گردش کار پویا در این است که به سیستم‌ها و نرم‌افزارها امکان می‌دهد به صورت هوشمند و تطبیق‌پذیر با سناریوهای مختلف واکنش نشان دهند. این ویژگی در کاربردهایی مثل اتوماسیون اداری، مدیریت سفارش‌ها، پردازش درخواست‌های پشتیبانی و یا سیستم‌های پیشنهاددهنده اهمیت زیادی دارد؛ چون هر بار شرایط مشتری یا درخواست متفاوت است و باید رویه اجرایی مناسب همان شرایط به طور خودکار طراحی و اجرا شود.

برای مثال، فرض کنید در یک شرکت بیمه، فرآیند بررسی خسارت خودرو می‌تواند بسته به نوع حادثه، مدارک ارائه‌ شده و پاسخ‌های کارشناسان متفاوت باشد. یک گردش کار پویا این امکان را فراهم می‌کند که به ازای شرایط هر پرونده، مسیر بررسی، تایید، پرداخت خسارت و حتی ارسال بازخورد برای مشتری، همه به شکل مناسب و اختصاصی طراحی و انجام شود، بدون نیاز به واسطه‌گری انسانی و تعریف چندین الگوی از پیش ثابت.

گردش کار پویا با چیزی مثل «گردش کار شرطی» که صرفاً شامل چند شاخه‌ی محدود بر اساس شرایط مشخص است، تفاوت دارد: گردش کار پویا می‌تواند ساختار یا منطق خودش را «حین اجرا» بر اساس ورودی‌های متعدد شکل دهد و فقط محدود به تصمیم آزمون چند شرط از قبل نیست.